Si vous souhaitez entamer le processus de garantie, veuillez remplir ce formulaire. Notre équipe du service à la clientèle vous contactera par courriel dès que possible.

Garantie du manufacturier

Plusieurs de nos produits sont couverts par des garanties manufacturières prolongées qui protègent contre les défauts de fabrication. Veuillez noter que ces garanties ne couvrent généralement ni les abus ni l'usure normale. Pour des détails complets sur la garantie d'un manufacturier spécifique, incluant sa durée et ses limitations, veuillez-vous référer à son site web officiel.

Montagne Explore est là pour vous aider à travers le processus de garantie du manufacturier. Nous offrons une assistance gratuite pour les produits achetés directement chez nous au cours de la première année suivant l'achat. Pour les produits non achetés chez Montagne Explore, ou si plus d'un an s'est écoulé depuis votre achat, des frais de gestion s'appliqueront pour notre assistance.

Les frais de retour pour les réclamations sous garantie, que ce soit vers Montagne Explore ou vers le manufacturier, sont toujours à la charge du client et peuvent varier.

Garantie Montagne Explore

Montagne Explore garantit tous les produits pour une durée de 15 jours à compter de la date d'achat. Si un produit vendu par nous s'avère défectueux au cours de cette période, nous offrirons une réparation, un remplacement ou un crédit en magasin, selon l'état du produit défectueux et sa disponibilité sur notre site.

Cette garantie ne couvre pas les usages excessifs, les bris accidentels ou l'usure normale.

Il est crucial que tout produit retourné soit parfaitement propre. Montagne Explore se réserve le droit de retourner un produit aux frais du client si cette condition n'est pas respectée.

Garantie des produits de marque Montagne Explore

Les produits sous la marque Montagne Explore sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une durée de 1 an. Cela correspond à la durée de vie prévue du produit dans des conditions normales d'utilisation par son propriétaire d'origine. La couverture prend fin si le produit est vendu ou transféré par son propriétaire d'origine.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un entretien inapproprié, un usage abusif, des accidents ou de la négligence; l'usure normale; les dommages causés par des solvants; ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps.

Veuillez noter que la garantie n'est plus valide si les étiquettes internes du produit sont retirées, car elles contiennent des informations essentielles nécessaires au traitement de toute demande de garantie.

Cette garantie est valable uniquement au Canada.

Retours postaux

Veuillez attendre un suivi et une confirmation de la part de notre équipe avant d'effectuer tout retour postal.

Contactez notre service à la clientèle, qui vous fournira la marche à suivre.

Veuillez inscrire "GARANTIE/WARRANTY" sur votre colis avant de le retourner.