Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison prévu par Postes Canada ou bien tout autre transporteur est d’environ 5 jours, selon le lieu. Pour les commandes en ligne livrées à domicile ou à récupérer en magasin, nous fournissons une estimation qui comprend le délai de traitement de la commande (2 à 3) jours et le délai de livraison.

Où est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Si vous avez effectué un achat en ligne en tant qu’invité·e, vous pouvez suivre votre commande à partir du courriel de confirmation d’expédition que nous vous enverrons une fois votre commande expédiée.

Si vous avez effectué un achat en tant que membre, vous trouverez le numéro de repérage dans l’historique des commandes de votre compte Montagne Explore ou dans le courriel de confirmation d’expédition.

Une fois que vous avez passé une commande, cela peut prendre 2 à 3 jours pour que nous la traitions et la remettions ensuite à un partenaire de distribution. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi.

Pour la collecte en magasin, il se peut que vous ne receviez pas de numéro de suivi dans votre courriel de confirmation.

Des problèmes de paiement ou de stock peuvent également entraîner des retards. Nous vous enverrons un courriel un jour ou deux après avoir traité votre commande si nous découvrons un problème que nous ne pouvons pas résoudre.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 300,00 $ avant taxes.

Veuillez noter que certains articles sont exclus de la livraison gratuite en raison de leur taille excessive, de leur poids élevé ou d'autres considérations logistiques. Ces produits sont généralement identifiés comme étant exclus de la livraison gratuite sur notre site web. Dans le cas peu probable où un article éligible à l'exclusion n'aurait pas été clairement marqué, un représentant pourrait vous contacter pour discuter des options de livraison.

Type de produits exclus de la livraison gratuite

Cette liste inclut, sans s'y limiter, les produits exclus de la livraison gratuite. Les Paniers de sauvetage, des traineaux d’évacuation, des planches dorsales, des skis, des bâtons de ski, etc.

Livraison Facturable

Pour les commandes inférieures à 300.00 $ (avant taxes), des frais d'expédition plus taxes seront facturés.