Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison prévu par Postes Canada ou bien tout autre transporteur est d’environ 5 jours, selon le lieu. Pour les commandes en ligne livrées à domicile ou à récupérer en magasin, nous fournissons une estimation qui comprend le délai de traitement de la commande (2 à 3) jours et le délai de livraison. 

Où est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Si vous avez effectué un achat en ligne en tant qu’invité·e, vous pouvez suivre votre commande à partir du courriel de confirmation d’expédition que nous vous enverrons une fois votre commande expédiée.

Si vous avez effectué un achat en tant que membre , vous trouverez le numéro de repérage dans l’historique des commandes de votre compte Montagne Explore ou dans le courriel de confirmation d’expédition.

Une fois que vous avez passé une commande, cela peut prendre 2 à 3 jours pour que nous la traitions et la remettions ensuite à un partenaire de distribution. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi.

Pour la collecte en magasin, il se peut que vous ne receviez pas de numéro de suivi dans votre courriel de confirmation. 

Des problèmes de paiement ou de stock peuvent également entraîner des retards. Nous vous enverrons un courriel un jour ou deux après avoir traité votre commande si nous découvrons un problème que nous ne pouvons pas résoudre.

Livraison gratuite 

Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour les commandes de plus de 200.00 $*

*Cela s'applique aux articles de taille normale. Pour les articles considérés comme surdimensionnés, vous serez contacté par notre service client avec un devis d'expédition.

Livraison Facturable

Pour les commandes inférieures à 200.00 $ (avant taxes), des frais d'expédition forfaitaires de 20 $ + taxes seront facturés.

Articles surdimensionnés

Les commandes contenant des Paniers de sauvetage, des traineaux d’évacuation, des planches dorsales, des skis, des bâtons de ski, etc. peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires une fois votre commande passée. Vous serez contacté avant que des frais d'expédition supplémentaires ne soient appliqués à votre commande.

Expédition accélérée

Veuillez nous laisser une « note » pendant le processus de paiement ou répondre à votre confirmation de commande pour demander une expédition accélérée et nous vous enverrons par courriel un devis d'expédition avec des options accélérées.